Kepuasan Anda penting bagi kami. Setiap produk Desita Craft dibuat dengan tangan, jadi kami memeriksa tiap pesanan sebelum dikirim. Bila ada masalah, kami siap membantu.

Refund atau penukaran dapat diajukan bila

• Produk rusak, cacat, atau tidak utuh saat diterima.
• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (model, warna, atau jumlah).
• Pesanan tidak sampai dan terbukti gagal terkirim oleh ekspedisi.

Syarat pengajuan

• Hubungi kami maksimal 2x24 jam setelah pesanan diterima lewat WhatsApp atau email.
• Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan video unboxing tanpa terputus.
• Produk belum dipakai, belum dicuci, dan dikembalikan dalam kondisi dan kemasan semula.

Tidak dapat direfund

• Pesanan custom atau pesanan khusus yang dibuat sesuai permintaan Anda.
• Perubahan pikiran setelah produk dikirim.
• Selisih warna ringan akibat pencahayaan foto atau layar, serta perbedaan kecil khas buatan tangan.
• Kerusakan akibat pemakaian atau pencucian yang tidak sesuai.

Proses refund

Setelah pengajuan disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal atau rekening Anda dalam 3-7 hari kerja. Ongkos kirim pengembalian ditanggung toko bila kesalahan ada pada kami.